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隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟發(fā)展得風生水起，大批自媒體博主涌入探店行業(yè)，越來越多的線上平臺也開始推廣探店類視頻，試圖通過“云體驗”帶動線下消費。與此同時，吃霸王餐、虛假宣傳、惡意差評等等由于探店博主引發(fā)的亂象也時有發(fā)生。如何規(guī)范“博主探店”的監(jiān)督管理，更好地保障消費者權(quán)益？

所謂探店，是指去往某個商家店鋪，對商家環(huán)境、提供的產(chǎn)品和服務有所了解后，以圖文或視頻方式在社交平臺分享消費體驗。探店這一類型的內(nèi)容頗受歡迎，并被眾多潛在消費者視為“種草”或“避雷”的重要參考。

不過，由于探店行業(yè)缺乏規(guī)范，人員素質(zhì)良莠不齊，流量和利潤驅(qū)動下，行業(yè)出現(xiàn)虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等亂象。重慶的李女士告訴記者，此前她關注的一位美食探店博主，在某短視頻平臺上推薦了一家日式料理，看過視頻，李女士自己去店里就餐時，卻發(fā)現(xiàn)菜品和博主描述的有很大差距。“比如我最近去一家海鮮的日式料理餐廳，我記得當時網(wǎng)紅博主說這家店的食材非常新鮮，都是當天運來的，但實際上如果你嘗的話就會知道，應該是有冷凍過的情況，并不是當天運來的，不是特別新鮮，我覺得腸胃不好的人吃多了就可能會拉肚子。”

類似的情況并非個案，多位消費者表示，有過類似的經(jīng)歷。

據(jù)了解，探店博主的商業(yè)模式主要有三種：一是資源置換，如商家免費為博主提供餐飲服務，或贈送充值卡優(yōu)惠券，而博主體驗后在平臺發(fā)布“種草”內(nèi)容；二是有償推廣，如商家給博主一定費用，博主按照商家需求探店拍攝發(fā)布；三是平臺團購，即平臺邀請商家入駐后推出團購套餐，而博主在探店視頻中貼上團購套餐鏈接，用戶購買使用套餐后，博主獲得一定比例的提成。目前，博主的報價相差較大，知名平臺上百萬粉絲以上的博主，推廣費萬元起步，而一些粉絲數(shù)在幾萬人的博主，一單的價格則為幾百元。某美食探店博主介紹，拍攝此類視頻的過程并不復雜，一般都會提前準備腳本。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

該博主介紹：“這種視頻一般是兩個視角，一個是拍美食，一邊拍一邊介紹；另一個就是拍自己，一邊拍一邊說自己吃這個東西的感受或者是一些其他的東西，弄完之后再一通亂剪，就是一個美食博主的作品，非常簡單。還有一個就是腳本，如果腳本寫得好，拍攝和剪輯就會非常方便，非常快。如果不寫腳本，剪輯會比較慢，這是我個人的經(jīng)驗。”

記者走訪了北京市西城區(qū)的多家餐飲商家，多位店主表示，如果遇到探店博主在自行消費的同時進行拍攝，并不會阻止。也有多個商家曾與網(wǎng)紅博主主動合作過探店營銷。有店主表示，如今短視頻平臺吸引力很大，也希望通過這樣的途徑吸引消費者來線下消費。

北京市京師（深圳）律師事務所律師吳鐵成表示，通過內(nèi)容引流變現(xiàn)，不少探店博主嘗到了甜頭，紛紛入局，不過亂象也隨之頻現(xiàn)，美食博主探店屬于新型宣傳方式，該行為的法律屬性、主體的責任劃分等都不夠明確。

“美食博主其實很多都屬于廣告代言人，在這個過程中要遵守廣告法的相關規(guī)定，首先，菜品肯定要符合食品相應的安全規(guī)范，美食博主必須真實接受過餐廳的服務，品嘗過相應的食品。另外，還可以依據(jù)一些客觀的標準來判斷是否有虛假宣傳，比如材料的產(chǎn)地、用料和宣傳的是否一致，滿減的優(yōu)惠、生日等特殊日期的額外服務是否真實存在。”吳鐵成說。

吳鐵成認為，此類通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，以競價排名、經(jīng)驗分享、消費測評等形式推銷商品或服務，應當顯著標明“廣告”，以便消費者能夠辨認。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出，目前，針對此類新興行業(yè)的規(guī)范還不夠完善，而像菜品是否好吃、應該給好評還是差評等具體問題，主觀性強，監(jiān)管部門很難認定，這給一些不誠信的個人或商家提供了鉆空子的機會。

“從長遠來看，有關部門要進一步去完善相關的法律法規(guī)和規(guī)章制度，對博主探店行為的法律屬性進行明確和細化。監(jiān)管部門應當依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，對存在的違法違規(guī)和損害公眾利益的行為進行嚴厲打擊。有關平臺也要健全相關規(guī)則，并加強日常管理。一旦發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的博主存在違規(guī)行為，存在虛假宣傳的行為，要及時采取相關措施，并且向有關部門舉報。”陳音江說。

陳音江認為，不論是商家經(jīng)營還是探店博主做推廣，背后的本質(zhì)是自身公信力如何持續(xù)的問題。“商家也要誠信守法經(jīng)營，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務去贏得消費者的信任，而不是說通過雇請一些所謂的探店博主來進行虛假夸大的宣傳，來欺騙和誤導消費者。有關網(wǎng)紅博主也應該守住誠實守信的底線，為公眾和消費者提供真實客觀的評價內(nèi)容。當然，消費者也要不斷提升自我的保護意識，不輕易相信各種網(wǎng)絡的‘種草’行為，如果發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到損害，要及時保存好相關證據(jù)，依法維護自己的合法權(quán)益。”

本文轉(zhuǎn)載自央廣網(wǎng)，記者：錢成 趙聰聰