近年來,隨著短視頻平臺的持續火爆,各種各樣的“達人探店”也愈發流行。“達人探店”模式不僅為商家創造經濟價值,達人也能獲得傭金收入,給消費者帶來消費建議,幫助大眾排雷避坑,可謂多贏。不過,新業態往往會在發展過程中遭遇“成長煩惱”,一些“機關算盡太聰明”的商家和達人喜歡鉆平臺空子,比如達人勒索霸王餐、商家故意規避分傭等,滋生出各種糾紛,使得“探店”這樣的形式在社會上引發了一些爭議。
一邊是需求,一邊是爭議。在此背景下,抖音生活服務最近出臺的行業內首個《餐飲行業探店規范》成了眾望所歸,“達人探店”模式也即將告別“野蠻生長”階段。
客觀而言,網絡探店本該是一門繁榮的多贏生意。不但能夠豐富消費場景,助力消費復蘇,尤其對于餐飲業而言,還可以有效解決獲客難題。但要想做好這門生意,必須先構建起良好的生態。
此前,“達人探店”模式由于沒有成文的規定可供參考,商家、達人之間的權利責任界定往往依靠雙方的口頭約定,甚至有些情形尚未經過提前約定,這就容易引發糾紛。從業態本身的形式來看,由于合作雙方實際接觸發生在線下,平臺難以進行有效及時的監控,也增大了平臺管控和治理難度。
如果行業沒有成文的規范約束,文過飾非或者惡意詆毀商家較難避免,而這兩種情況都會對消費者造成誤導。長此以往,如果消費者難以通過探店模式找到表里如一的好店家,那么探店模式便失去了最初的意義,甚至會連帶發生商家客流量下跌、平臺遭差評、探店博主被投訴等問題,一損俱損。
正所謂“無規矩不成方圓”,抖音生活服務這次出臺的行業內首個《餐飲行業探店規范》和產品機制,明確商達雙方在探店合作各環節中的權責,便是給探店模式立下的規矩。同時,該規范推出了“自由探店”和“合作探店”兩種模式,以更好匹配雙方需求。為了保障規范的實施落地,抖間上線了治理和判責機制,覆蓋多個場景。從此,達人和商家之間的合作都有成文可參照,這個規范機制目前已在大連、武漢、寧波、哈爾濱、西安、長沙、成都、南京這8座城市展開試點。
據抖音生活服務工作人員介紹,此次推出規范和產品能力,就是希望商家、達人雙方合作能夠更加規范透明,平臺也將充分發揮平臺自身力量,共同應對發展中的問題,助力行業健康前行。下一步,平臺將根據試點情況優化產品,擴大試點范圍,并探索酒旅、文化娛樂等行業的規范和合作模式。
規范是為了更長遠的發展,此次抖音生活服務推出《餐飲行業探店規范》,不光是著眼于“管”,也是著眼于“引導”。明確雙方權責內容,定出標準化合作模式,有助于以正向激勵營造更健康的達人探店生態。從平臺到達人再到相關餐飲商家,自覺扛起主體責任,恪守發展底線,堅定維護好用戶的合法權益,才是自身實現長久健康發展的必然選擇。
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